Henkeäsalpaava kokemus painetusta repusta nopealla toimitusajalla ja odottamattomilla ongelmilla
Aika: 2016
Yleiskatsaus
Vuonna 2016 eräs italialaisasiakkaamme tilasi meiltä 30 000 kpl huiveja supermarketin promootioon käyttämällä heidän kiireelliseen tarpeeseensa meidän on saatava tuotanto valmiiksi viikkoa aikaisemmin kuin normaali aikataulumme.Keskusteltuamme yksityiskohtaisesti tehtaallamme, haluamme ottaa tämän tilauksen etuajassa varmistaaksemme, että kaikki on kunnossa.
Ongelma
Bulkkikangas tulee normaaliin aikaan, mutta ongelmana tulee kuolemisprosessi, koska tuotantoaika täytyi juuri G20-huippukokouksen aikana, monet kemianteollisuusyhtiöt lopettivat liiketoiminnan muutaman päivän tuotannon sopeuttamiseksi ja ympäristösääntöjen oppimiseksi hallitukselta.Ajattelimme G20-huippukokouksen vaikutusta aiemmin, mutta emme tienneet, että se tulee niin nopeasti ja tulee suoraan kuolevalle tehtaallemme.Edellinen suunnitelmamme meni täysin rikki.Toimitusaika on 5 päivää normaalia aikatauluamme myöhemmin.Keskustelimme tästä hätätilanteesta asiakkaallemme ja kysyimme, saammeko muutaman päivän myöhemmin toimitusajalla, valitettavasti he tekivät jo kampanjan ilmoituksen, aloitusaikaa ei voi muuttaa, meidän tulee seurata kaikkia yksityiskohtia kuten ennenkin.Koko tilaus meni umpikujaan.
Ratkaisu
Tämän vaikean tilanteen perusteella pyysimme tehtaalta värjäämään kankaan ensin rajaajassa, värjäyksen jälkeen meille jäi aikaa painamiseen, leikkaamiseen, ompelemiseen ja pakkaamiseen vain alle viikon.Vakavan harkinnan jälkeen päätin mennä Kiinaan tarkistamaan kaikki tuotannon yksityiskohdat.Saapumiseni jälkeen näin vuoren värjättyä kangasta odottamassa painatusta.Tehtaallamme on vain 2 painokonetta ja se työskenteli yötä päivää.Painoajan säästämiseksi ajoin aiemmin kanssamme yhteistyössä toimineelle sankatehtaalle hakemaan apua, koska heillä on samanlainen painokone.Vilpittömän keskustelumme jälkeen he ymmärsivät täysin vaikean tilanteemme ja haluaisivat auttaa meitä painatuksessa!Kuljetimme kankaan ja painopaperin heti heidän varastoonsa ja aloitimme painamisen heti.Kuljettelin edestakaisin kahden tehtaan välillä ja sain tilauksen siirrettyä nopeammin kuin pystyimme.Lopulta tavarat valmistuivat viimeisenä päivänä ja tallensivat välimuistiin kiireellisen toimitusajan.
Tästä tilauksesta tuli nyt meille onnekas mutta myös henkeäsalpaava kokemus, ammattikauppiaana meidän on opittava korjaamaan erilainen ongelma eri tavalla.Tilausprosessin aikana ei ole virhettä keinotekoisella syyllä, voimme vain pysyä yhdessä käsitelläksemme hätätilanteita, olipa yrityksemme tai tehtaillamme mikä tahansa, kaikki keskimääräinen tarkoituksemme on täyttää asiakkaan vaatimukset.
Paras palvelu ja yhteistyö voittaa asiakastuen ja luottamuksen
Aika: 2017
Yleiskatsaus
Airbag on uusi tuote, jonka kehitimme asiakkaillemme vuonna 2016. Asiakkaidemme erityisideoiden ja vaatimusten mukaisesti selvisimme erilaisista tutkimus- ja kehitysprosessin vaikeuksista ja teimme massatuotannon tämän tuotteen kypsymiseen asti.
Tarina
Ensimmäinen näyte ei ollut tyytyväinen, koska sitä oli vaikea täyttää ja se oli liian pieni miehelle räjähtämään sisään. Niinpä vaihdoimme sen pienempään kokoon ja korvasimme entisen materiaalin shekki-ginghamilla ja lopulta selvitettiin, että ensimmäisessä näytteessä oli ongelmia.Tehdäksemme siitä toimivamman muotoilimme ulkolaukun olkalaukuksi, jotta ihmiset voivat taittaa turvatyynyn ylös, laittaa sen ulkolaukkuun ja laittaa sen olkapäille tai tavaratilaan.Lisäksi näytteet oli testattu monilla testeillä, kuten kuormitustesti (≥150 kg), UV15- ja AZO-vapaa, ja ne lähetettiin asiakkaalle tarkistettavaksi ja kokettavaksi näiden testien läpäisyn jälkeen.
Hyvä uutinen tuli vihdoin meille viidessätoista päivässä, että asiakas tilasi 12k kappaletta vaatimuksella, että turvatyynyn molemmille puolille on lisättävä kaksi taskua ja yrityksen logo, jotta puhelimia ja kuppeja voidaan ladata.Kaksi taskua oli helppo lisätä, mutta logoa oli vaikea löytää, mikä vaatii tarkan koon mittauksen ja kulutuksen laskemisen.Mutta teimme parhaamme voittaaksemme nämä vaikeudet ja saimme lopulta valmiiksi tyytyväisen näytteen ennen massatuotantoa.Koska asiakas oli innokas hakemaan tälle uudelle tuotteelle laajaa markkinamiehitystä, tehtaamme työskenteli yötä päivää tämän tilauksen toteuttamiseen asti.
Siitä lähtien tämän tuotteen tilaukset ovat tulleet meille jatkuvasti.Pysyäksemme asiakkaiden kasvavan kysynnän tahdissa olemme tehneet innovaatioita ja edistysaskeleita, kuten aurinkosuojakuoren päällä.Siksi meillä on tarpeeksi varmuutta sanoa, että tuote on yhä kypsempi ja käytännöllisempi markkinoiden kysyntään.
FIFA-huivit tilaus
Aika: 2018
Meidän täytyy yrittää parhaamme löytääksemme ratkaisun, jos jotain keskustelemme asiakkaamme kanssa, älä odota täällä ja lopeta ajatteleminen, vain ratkaise ongelma joka kerta heidän puolestaan, ei ole syytä saada tilausta asiakkaalta. Hanki vain vaihto passiivisesta aktiiviseksi.
Tarina
Yksi uusi asiakkaamme lähetti FIFA-huivin tiedustelun, tarjosimme hinnat vaatimusten mukaisesti, tarjouksen saatuaan hän pyysi meitä toimittamaan laatunäytteet heidän tarkastustaan varten, toki ei ole mitään ongelmaa järjestää, mutta Koska huivimalleja on yli kymmenen maata, tarvitsemme niistä paremmat asettelut näytteiden tekemiseksi, joten kysyin häneltä, onko sinulla selkeät tiedostot, koska valokuvat eivät ole tarpeeksi selkeitä näytteiden järjestämiseen, asiakkaamme sanoi, että hänellä on valokuvat vain osoitteessa tuolloin ei selkeää tiedostoa, koska kunkin maan huivien määrä ei ole pieni, tarkistamisen jälkeen katson, että voisimme tehdä selkeät asettelut tarkastusta ja vahvistusta varten, tilanteen perusteella, soitin suunnitteluosastollemme tehdäksemme selkeät asettelut ja Lähetin ne vahvistukseksi, asiakkaamme oli siitä todella iloinen, kun auttelin häntä tekemään asiat etukäteen, hän säästi aikaa ja rahaa, hän pystyi myös näyttämään näytteet nopeasti ostajalleen, lopulta tilaus tehtiin sujuvasti, saimme myös FIFA:n valtuutus ostajalta.
Muuten, on myös pieni jakso, että lähetimme tämän tilauksen sujuvasti Shanghain satamasta, kaikki laatikot ovat vahvoja ennen kuin lähetimme, mutta asiakkaamme mukaan laatikot ovat rikki lähes puolet määrästä, olemme järkyttyneitä tästä, mutta ensinnäkin me lohduttaa asiakkaamme ottamaan sen rauhallisesti, älä huoli, soitimme logistiikkayritykselle, näytimme heille rikkoutuneet laatikot ja vahvat laatikot ennen toimitusta, keskusteltuaan he myönsivät toimittavansa huolimattomasti laatikoita ja lopulta he auttoivat meitä vaihtamaan uuden laatikot asiakkaillemme, myös asiakkaat luottavat meihin enemmän tästä asiasta.
Asiakas iloitsee voidessaan kertoa, että vuoden 2018 FIFA-huivitilaus tulee myös meille, kun he saavat sen.